Kontakt Goldroll Casino

E-postsupport

För detaljerade ärenden, formella klagomål eller frågor som kräver dokumentation rekommenderar vi att du kontaktar oss via e-post på support@goldrollcasino.com.se. Vår e-postsupport hanteras av ett dedikerat team som granskar varje ärende noggrant och svarar inom 24 timmar under vardagar. Under helger och högtider kan svarstiden vara upp till 48 timmar. Du får alltid en automatisk bekräftelse på att ditt meddelande mottagits.

När du kontaktar oss via e-post, inkludera gärna ditt användarnamn och en tydlig beskrivning av ditt ärende för snabbare hantering. Om ditt ärende rör en specifik transaktion, ange transaktions-ID och datum. Vi behandlar alla e-postmeddelanden konfidentiellt och i enlighet med vår integritetspolicy. Bifoga relevanta skärmdumpar eller dokument om det underlättar hanteringen av ditt ärende.

Kontakta Goldroll Casino

På Goldroll Casino sätter vi dina behov i främsta rummet och vår kundtjänst finns tillgänglig för att hjälpa dig med alla frågor och ärenden. Oavsett om du behöver hjälp med ditt konto, har frågor om insättningar och uttag, eller vill veta mer om våra spel och erbjudanden, finns vårt team redo att bistå dig. Vi strävar efter att leverera snabb, professionell och vänlig service i varje kontakt.

Du kan nå oss via flera kanaler beroende på ditt ärende och hur brådskande det är. Vår livechatt erbjuder omedelbar hjälp för akuta frågor, medan e-post lämpar sig bäst för mer detaljerade ärenden eller formella förfrågningar. Vi arbetar ständigt med att förbättra vår kundservice och värdesätter all feedback du kan ge oss om din upplevelse.

Klagomålshantering

Goldroll Casino har en strukturerad klagomålsprocess för att säkerställa att alla synpunkter behandlas rättvist och effektivt. Om du är missnöjd med någon aspekt av våra tjänster uppmanar vi dig att först kontakta vår kundtjänst. Om ärendet inte löses till din belåtenhet kan du eskalera det till vår klagomålsavdelning genom att skriva till support@goldrollcasino.com.se med ämnesraden 'Klagomål' följt av ditt användarnamn.

Vår klagomålsavdelning granskar varje ärende individuellt och återkommer med ett formellt svar inom 10 arbetsdagar. Om du inte är nöjd med vårt slutgiltiga beslut har du rätt att hänvisa ärendet till Malta Gaming Authority som oberoende tvistlösningsorgan. Du kan även använda EU:s plattform för tvistlösning online. Vi dokumenterar alla klagomål för att kontinuerligt förbättra våra tjänster och förebygga återkommande problem.

Postadress och bolagsinformation

Goldroll Casino drivs av Infiniza Limited, ett bolag registrerat på Malta. Vår fysiska adress är The Bastions Office No.2, Emvin Cremona Street, Floriana, FRN1281, Malta. Formell korrespondens kan skickas till denna adress, men observera att posthantering kan ta längre tid än digital kommunikation. För brådskande ärenden rekommenderar vi alltid livechatt eller e-post.

Infiniza Limited innehar spellicens utfärdad av Malta Gaming Authority under licensnummer MGA/B2C/367/2016. Bolaget grundades 2022 och bedriver sin verksamhet i enlighet med maltesisk lagstiftning och EU:s regelverk. Vår kundtjänst erbjuder support på svenska och engelska, och vi arbetar för att kunna bistå våra spelare på deras föredragna språk i största möjliga utsträckning.

Livechatt — tillgänglig dygnet runt

Vår livechatt är det snabbaste sättet att få hjälp och finns tillgänglig 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, alla dagar om året. Du startar en chatt genom att klicka på chattikonen som finns synlig på alla sidor på vår webbplats. Genomsnittlig väntetid för livechatt är under 2 minuter och våra agenter är utbildade för att hantera de flesta ärenden direkt under chattsessionen.

Livechatten är idealisk för snabba frågor om kontoinställningar, bonusvillkor, spelregler eller tekniska problem. Våra chattagenter har tillgång till ditt konto i realtid och kan hjälpa dig med verifiering, insättningsproblem och allmänna frågor utan fördröjning. Om ditt ärende kräver ytterligare utredning skapar agenten ett supportärende och du får en bekräftelse via e-post med ett referensnummer för uppföljning.